En MOLDEYA, nuestro mayor deseo es que te sientas segura, cómoda y absolutamente enamorada de tus prendas desde el momento en que las pruebas. Sabemos que encontrar el ajuste perfecto es esencial para realzar tu silueta natural. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, estamos aquí para guiarte en el proceso de cambio o devolución con la elegancia y el servicio premium que mereces.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Nuestra política de devoluciones y cambios tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu paquete. Si han pasado 30 días desde que recibiste tu pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución o cambio, tu artículo debe estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con todas las etiquetas originales y protectores de higiene intactos. También debe estar en su embalaje original.

Nota importante sobre higiene: Debido a la naturaleza íntima de nuestras fajas, bodys y prendas de compresión, somos extremadamente estrictos con el control de calidad. Cualquier prenda que muestre signos de uso, manchas (incluyendo desodorante o maquillaje), olores o alteraciones será rechazada y devuelta al remitente sin derecho a reembolso.

2. Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiados:

• Prendas en venta final (Final Sale) o en liquidación.
• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Prendas a las que se les haya retirado el protector higiénico íntimo.

3. Proceso de Devolución o Cambio

Para iniciar una devolución o cambio de talla para encontrar tu ajuste ideal, por favor envíanos un correo a soporte@moldeya.shop incluyendo:

1. Tu número de pedido.
2. El nombre del artículo que deseas devolver o cambiar.
3. El motivo de la solicitud (si es un cambio, indícanos la nueva talla que necesitas).

Nuestro equipo de soporte te enviará las instrucciones detalladas y la dirección de envío a nuestras instalaciones en Miami, Florida. Por favor, no devuelvas tu compra directamente al fabricante sin nuestra autorización previa.

4. Costos de Envío por Devolución

Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (por ejemplo, recibiste un artículo defectuoso o incorrecto). Los costos de envío originales no son reembolsables.

Si envías un artículo de un valor superior a $75, te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto y no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en tránsito hacia nuestras oficinas.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada en nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso con base en nuestras políticas de higiene.

Si tu solicitud es aprobada, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.

6. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso después de los plazos mencionados:

• Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
• Comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; a menudo toma algo de tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
• Contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se vea reflejado el dinero.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos con confianza a nuestro correo de soporte.

7. Artículos Defectuosos

La calidad premium es nuestra promesa. Si recibes una prenda con un defecto de fábrica, por favor notifícanos dentro de las primeras 48 horas tras haber recibido el pedido en soporte@moldeya.shop adjuntando fotografías claras del problema. Evaluaremos el caso inmediatamente para ofrecerte un reemplazo sin costo adicional.