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Política de Devolución y Reembolso

En Midastime queremos que compres con tranquilidad. Si tu pedido llegó con algún problema, recibiste un producto incorrecto o necesitas ayuda con una devolución, nuestro equipo de soporte en español está listo para orientarte.

Última actualización: 3 de junio de 2026

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha en que el pedido fue marcado como entregado.

Para iniciar una solicitud, debes contactarnos antes de enviar cualquier producto de vuelta. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas.

2. Condiciones para que una devolución sea aceptada

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• ✓ Estar sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores y sin señales de desgaste.
• ✓ Estar en su empaque original, siempre que sea posible.
• ✓ Conservar etiquetas, accesorios, protectores o elementos originales incluidos en el pedido.
• ✓ Ser enviado de vuelta después de recibir autorización de nuestro equipo de soporte.

3. Productos que no son elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, los siguientes productos pueden no ser elegibles para devolución:

• ✓ Productos usados, lavados, alterados o con señales de uso.
• ✓ Panties, ropa interior o piezas íntimas cuando hayan sido abiertas, probadas o utilizadas.
• ✓ Productos sin empaque, etiqueta o componentes originales cuando esto impida verificar su condición.
• ✓ Tarjetas de regalo, productos personalizados o artículos marcados como venta final, cuando corresponda.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a revisar el caso, incluye:

• ✓ Número de pedido.
• ✓ Fotos claras del producto recibido.
• ✓ Foto del empaque y etiqueta, si aplica.
• ✓ Breve descripción del problema.

5. Cambios de talla

Sabemos que elegir la talla correcta en piezas modeladoras puede generar dudas. Si necesitas un cambio de talla, contáctanos dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.

El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores y en condiciones aptas para revisión. Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla, color y stock.

Si la talla solicitada no está disponible, nuestro equipo podrá ofrecer alternativas, crédito en tienda o una solución equivalente, según el caso.

6. Costos de envío de devolución

Cuando la devolución sea solicitada por preferencia personal, cambio de talla, cambio de opinión o selección incorrecta del producto, el costo de envío de devolución puede ser responsabilidad del cliente.

Cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya ocurrido un error atribuible a Midastime, nuestro equipo revisará el caso y podrá cubrir o reembolsar el costo de envío de devolución cuando corresponda.

7. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a soporte@midastime.shop con tu número de pedido.
2. Indica el motivo de la solicitud y adjunta fotos si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
3. Espera la respuesta de nuestro equipo con las instrucciones de devolución.
4. Envía el producto únicamente después de recibir autorización.
5. Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si la devolución fue aprobada o rechazada.

8. Revisión del producto devuelto

Después de recibir el producto devuelto, nuestro equipo realizará una revisión para confirmar si cumple con las condiciones de esta política.

Si el producto no cumple con los requisitos, Midastime puede rechazar la devolución. En ese caso, nuestro equipo te informará los próximos pasos disponibles.

9. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución, como crédito en tienda o cambio de producto.

Los reembolsos aprobados suelen procesarse dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles después de que la devolución haya sido recibida, revisada y aprobada por nuestro equipo.

El tiempo para que el dinero aparezca en tu cuenta puede variar según tu banco, tarjeta o proveedor de pago. Midastime no controla los plazos internos de las instituciones financieras.

10. Reembolsos parciales

En algunos casos, Midastime puede aprobar un reembolso parcial, especialmente cuando el pedido incluye kits promocionales, descuentos, artículos múltiples, costos de envío no reembolsables o cuando solo parte del pedido presenta un problema confirmado.

11. Costos de envío originales

Los costos de envío pagados al momento de la compra pueden no ser reembolsables, excepto cuando la devolución sea causada por error de Midastime, producto incorrecto, daño o defecto confirmado.

12. Pedidos no recibidos o retrasados

Si tu pedido está retrasado, revisa primero el código de rastreo enviado por correo electrónico. En algunos casos, las transportadoras pueden tardar entre 24 y 72 horas en actualizar la información.

Si el pedido supera ampliamente el plazo estimado de entrega informado en nuestra Política de Envío, contáctanos para que podamos revisar el caso con la transportadora.

Cuando aplique, Midastime podrá ofrecer una solución de acuerdo con el estado del envío, incluyendo espera, reemplazo, crédito o reembolso conforme a las reglas aplicables.

13. Paquetes marcados como entregados

Si el rastreo indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, verifica con vecinos, recepción del edificio, oficina de correo local o personas que puedan haber recibido el paquete.

Si aún no logras localizarlo, contáctanos para revisar el caso. Midastime evaluará la situación, pero no puede garantizar reembolso o reemplazo cuando la transportadora confirma la entrega correctamente.

14. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible para ayudarte, pero no podemos garantizar cancelaciones después de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución correspondiente, si el producto cumple con las condiciones de esta política.

15. Promociones, kits y ofertas especiales

En compras realizadas con promociones, descuentos, kits, ofertas “Compra 1 y llévate 2” u ofertas por tiempo limitado, el reembolso se calculará con base en el valor efectivamente pagado por el cliente.

Para devolver un kit promocional, puede ser necesario devolver todos los artículos incluidos en la oferta. Si solo se devuelve parte del kit, el reembolso puede ser parcial o ajustado según el valor proporcional de la promoción.

¿Necesitas ayuda con una devolución?

Escríbenos a soporte@midastime.shop con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo de soporte en español revisará tu caso y te indicará los próximos pasos.